Analista Qualidade Pleno - Treinamento

Se você é criativo, inquieto e adora propor novas ideias para aprimorar a jornada do cliente, então deu match! Estamos em busca de um Analista Pleno focado em melhorar a experiência dos nossos clientes nos diferentes canais (voz, e-mail, backoffice, chat, redes sociais e Reclame Aqui). Queremos oferecer um atendimento humanizado, personalizado e sempre dentro dos prazos acordados.

Somos um time dinâmico, flexível e inovador, que adora desafios. Comprometimento com resultados é parte da nossa rotina.

Se você é uma pessoa inovadora, apaixonada pelo cliente e aceita o desafio de transformar o mercado de fidelidade, venha ser #SouStix!

• Acompanhar a qualidade por meio de calibragens e melhorias nos papéis de monitoria
• Realizar reuniões periódicas com a equipe terceirizada para alinhamentos e comunicações
• Coletar dúvidas e reclamações dos clientes em reuniões regulares com a operação para análise interna
• Elaborar e acompanhar campanhas operacionais (pontos e prêmios)
• Conduzir monitorias amostrais para identificar desvios
• Prestar suporte operacional, esclarecendo dúvidas
• Reduzir reclamações nos canais Reclame Aqui e Redes Sociais
• Validar os materiais de treinamento produzidos pela terceirizada
• Solicitar treinamentos e reciclagens para a terceirizada
• Criar materiais e ministrar treinamentos para terceirizada
• Disparar relatórios de SLA de filas internas e acompanhamento de erros operacionais

Principais desafios:

• Coletar informações operacionais que gerem ações internas e reflitam na experiência do cliente.
• Garantir com a terceira as entregas de SLAs
• Reduzir reclamações nos canais Reclame Aqui e Redes Sociais
• Garantir notas satisfatórias de qualidade e CSAT
• Garantir que a operação esteja seguindo os processos acordados
• Realizar levantamento de causa raiz para evitar futuras reclamações
•  Minimizar desvios de nota de qualidade entre a Stix e a terceira
• Garantir a entrega de SLA das filas internas;

• Ensino Superior Completo em Administração, marketing, atendimento, comunicação ou afins;
• Desejável experiência com Oracle right now;
• Conhecimento em Excel e Power Point.

Benefícios

Saúde e Bem-estar para você e seus(suas) dependentes:

• Assistência Médica.
• Assistência Odontológica.
• Seguro de Vida.
• Parceria com academias (Wellhub).
• Como empresa cidadã, também oferecemos extensão da Licença Maternidade/Parentalidade e Paternidade.
• SESC: Para você e sua família aproveitarem os benefícios nas áreas de educação, saúde, cultura e lazer. 

Na empresa:

• Vale refeição.
• Auxílio Home Office.
• PPR: Programa Anual de Participação nos Resultados.
• Vale Transporte.

Benefícios que só a STIX tem:

• Day off e recebimento de pontos Stix no dia do aniversário.
• Allya - Plataforma de descontos exclusivos em serviços e produtos do parceiro.

Você também pode optar por:

• Previdência Privada.

A Stix nasceu em 2020 como uma loyaltech do GPA e RD Saúde e hoje é o maior ecossistema de fidelidade do varejo brasileiro.

A Stix engloba os programas de fidelidade do Pão de Açúcar, Extra, Raia, Drogasil, Shell Box, C&A e Sodimac. É por isso que somos o ponto das grandes marcas.

Também temos uma parceria estratégica com a Livelo, que permite às pessoas usarem pontos Livelo no PagStix e pagar parte das compras, com pontos, nas grandes marcas.

Nosso propósito é incluir cada vez mais momentos de alegria na vida das pessoas, inclusive na sua.

São três pilares de marca que permeiam tudo o que fazemos na Stix:

• Somos democráticos: a Stix é feita por todos e para todos
• Somos próximos: estamos presentes nas compras do dia a dia, com marcas parceiras conhecidas e abrangência nacional
• Somos transparentes: aqui não tem letra miúda, nem app difícil de usar

Se você é uma pessoa inovadora, com paixão pelo cliente e aceita o desafio de mudar o mercado de fidelidade, venha ser um #SouStix.